1. Non vedo più il mio corso acquistato, cosa posso fare?
- Assicurati di essere loggato con lo stesso indirizzo email usato al momento dell’acquisto.
- Se hai più account (es. con Google o con email diverse), prova ad accedere con l’email esatta dell’ordine.
- Se il problema persiste, contattaci indicando nome, cognome ed email usata per l’acquisto.
2. Ho usato un codice sconto al 100% ma il corso non appare nel mio profilo.
- Può capitare che gli ordini gratuiti non vengano registrati correttamente dal sistema. In questo caso:
- Segnalaci il problema via email a pelviacademy@gmail.com.
- Provvederemo manualmente ad attivarti il corso.
3. Il corso a volte compare e altre volte scompare.
- Si tratta di un problema tecnico legato alla piattaforma. Nel frattempo ti consigliamo di:
- Usare sempre la versione più aggiornata del browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
- Provare ad accedere da una finestra in incognito o navigazione privata.
- Pulire la cache e i cookie del browser (trovi qui le istruzioni).
4. Posso seguire il corso da qualsiasi dispositivo?
- Sì, i videocorsi possono essere seguiti sia da computer che da smartphone o tablet.
- Per la migliore esperienza su PC: usa Google Chrome o un altro browser aggiornato.
- Su smartphone/tablet: usa preferibilmente il browser predefinito (Safari su iPhone, Chrome su Android) e verifica di avere una connessione stabile.
5. Ho acquistato tramite carta di credito/Stripe ma non vedo il corso.
- Il pagamento con Stripe di norma attiva subito il corso. Se non lo vedi:
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Verifica di aver ricevuto l’email di conferma ordine.
- Se ancora non compare, contattaci a pelviacademy@gmail.com: il corso potrebbe non essersi attivato automaticamente e lo abilitiamo noi.
6. Non ricevo le email di conferma ordine o accesso.
- Controlla nella cartella Spam/Posta indesiderata.
- Aggiungi il nostro indirizzo email tra i tuoi contatti.
- Se non hai ricevuto nulla, scrivici: ti invieremo manualmente le credenziali.
7. Il video non si carica o si blocca.
- Controlla la tua connessione internet (preferibilmente Wi-Fi stabile).
- Aggiorna la pagina o prova a rientrare nel corso.
- Se il problema persiste solo da un dispositivo, prova da un altro (PC o smartphone).
Se dopo aver seguito questi passaggi il problema non si risolve, contattaci scrivendo a pelviacademy@gmail.com.